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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Coinvolgimento del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Coinvolgimento del Cliente altamente motivato e orientato ai dettagli per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile di analizzare le interazioni con i clienti e sviluppare strategie per migliorare la loro esperienza complessiva. Lavorerai a stretto contatto con diversi dipartimenti per raccogliere dati, identificare tendenze e proporre soluzioni innovative che aumentino la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione. Il candidato ideale avrà una forte capacità analitica, eccellenti competenze comunicative e una passione per il miglioramento continuo. Sarai anche responsabile di monitorare le metriche di coinvolgimento e di fornire report dettagliati alla direzione per supportare le decisioni aziendali. Se sei una persona proattiva con una mentalità orientata al cliente e desideri fare la differenza in un ambiente dinamico, ti invitiamo a candidarti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i dati delle interazioni con i clienti per identificare aree di miglioramento.
- Collaborare con i team interni per sviluppare strategie di coinvolgimento efficaci.
- Monitorare le metriche di soddisfazione del cliente e fornire report dettagliati.
- Proporre soluzioni innovative per migliorare l'esperienza del cliente.
- Condurre ricerche di mercato per comprendere le esigenze dei clienti.
- Sviluppare e implementare programmi di fidelizzazione del cliente.
- Assicurare che le strategie di coinvolgimento siano allineate con gli obiettivi aziendali.
- Fornire formazione e supporto ai team di assistenza clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in Marketing, Economia o un campo correlato.
- Esperienza pregressa in un ruolo simile.
- Forti capacità analitiche e di problem solving.
- Eccellenti competenze comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Conoscenza delle metriche di coinvolgimento del cliente.
- Esperienza con strumenti di analisi dei dati.
- Passione per il miglioramento continuo e l'innovazione.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un progetto in cui hai migliorato il coinvolgimento del cliente?
- Quali strumenti di analisi dei dati hai utilizzato in passato?
- Come gestisci le critiche o il feedback negativo da parte dei clienti?
- Quali strategie utilizzeresti per aumentare la fidelizzazione del cliente?
- Come ti assicuri che le tue proposte siano allineate con gli obiettivi aziendali?
