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Titolo
Text copied to clipboard!Analista di Coinvolgimento del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Analista di Coinvolgimento del Cliente altamente motivato e orientato ai risultati per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai responsabile dell'analisi dei dati relativi all'interazione dei clienti con i nostri prodotti e servizi, al fine di migliorare l'esperienza complessiva del cliente e aumentare la fidelizzazione. L'analista lavorerà a stretto contatto con i team di marketing, vendite, assistenza clienti e sviluppo prodotto per identificare opportunità di miglioramento e implementare strategie efficaci di coinvolgimento.
Le tue principali responsabilità includeranno la raccolta e l'analisi di dati provenienti da diversi canali (come sondaggi, social media, CRM e feedback diretti), la creazione di report dettagliati e la presentazione di raccomandazioni basate su dati concreti. Sarai anche coinvolto nella progettazione e nel monitoraggio di campagne di coinvolgimento, nella segmentazione del pubblico e nella valutazione dell'efficacia delle iniziative implementate.
Il candidato ideale possiede eccellenti capacità analitiche, una forte attenzione al dettaglio e una profonda comprensione del comportamento dei consumatori. È in grado di trasformare i dati in insight strategici e di comunicare efficacemente con stakeholder interni ed esterni. È richiesta una buona conoscenza degli strumenti di analisi dei dati e delle piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e la possibilità di contribuire attivamente al successo dell'azienda attraverso il miglioramento continuo dell'esperienza cliente.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Analizzare i dati relativi al comportamento dei clienti
- Identificare tendenze e opportunità di miglioramento
- Collaborare con i team interni per sviluppare strategie di coinvolgimento
- Creare report e presentazioni per stakeholder
- Monitorare l'efficacia delle campagne di coinvolgimento
- Segmentare il pubblico in base a comportamenti e preferenze
- Gestire strumenti di CRM e piattaforme di analisi
- Raccogliere feedback dei clienti attraverso sondaggi e interviste
- Proporre soluzioni innovative per aumentare la fidelizzazione
- Supportare le iniziative di customer experience
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in marketing, economia, statistica o discipline affini
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità analitiche e di problem solving
- Conoscenza avanzata di Excel e strumenti di analisi dati
- Familiarità con piattaforme CRM (es. Salesforce, HubSpot)
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare in team multidisciplinari
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli
- Conoscenza delle metriche di customer engagement
- Buona padronanza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nell'analisi dei dati dei clienti?
- Hai mai lavorato con strumenti CRM? Quali?
- Come identifichi le opportunità di miglioramento dell'esperienza cliente?
- Raccontaci di una campagna di coinvolgimento che hai contribuito a sviluppare.
- Come gestisci la collaborazione con team interfunzionali?
- Quali strumenti utilizzi per creare report e presentazioni?
- Hai esperienza nella segmentazione del pubblico?
- Come misuri l'efficacia delle iniziative di customer engagement?
- Qual è la tua metodologia per raccogliere feedback dai clienti?
- Come ti tieni aggiornato sulle tendenze del comportamento dei consumatori?
